Q.　COMST SIMは全ての携帯端末で利用できますか？

SIMフリーのスマートフォン、タブレット、Wi-Fiルーター端末等でご利用できます。なお、NTTドコモ端末はSIMロック解除不要です。

Q.　通話やSMSはできますか？

本SIMカードはデータ専用カードです。通話やSMSはご利用いただくことはできません。

Q.　テザリングはできますか？

本SIMカードはテザリングに対応していますが、端末によりご利用できない場合があります。

Q.　来日する前にAPNの設定や動作を確認することは可能ですか？

開通登録は来日する前に行うことができます。指定した利用開始日の深夜0時からご利用できます。APNは来日してから設定してください。

Q.　購入後初回開通登録をしないで、放置しておくことは可能ですか？

購入後15日以内で使用を開始してください。ご利用できなくなる場合があります。

Q.　300MB(日)プランの通信速度制限とはどんなルールですか？

毎日0:00～23:59までの間にご利用になるデータ通信量が300MBを超えた場合、超えた時点から通信速度が128kbpsとなります。但し、0:00を過ぎると元のスピードに戻ります。

Q.　使用可能容量を確認することは可能ですか？

Myページ（ログイン）から随時残量確認ができます。

Q.　継続利用する場合、手続きは必要ですか？

Myページ（ログイン）からプラン購入(チャージ)が可能です。

Q.　クレジットカード決済以外の支払い方法はありますか？

クレジットカード決済の他に、コンビニエンスストアで現金で支払うことができます。プラン購入代金は対象の全国のコンビニエンスストアで365日24時間いつでもお支払できます。

Q.　継続利用するにはどのような手続きが必要ですか？

プランが利用し終わった日から「継続手続き有効期間」までの間にプランを再購入すれば、継続利用が可能となります。「継続手続き有効期間」はMyページ(ログイン）からご確認できます。

Q.　継続手続き有効期間はどのように設定されていますか？

利用終了日から毎月26日(23:59)までの間にプラン再購入をすれば継続利用が可能です。26日にプラン再購入がなかった場合、SIMカードは毎月28日以降に自動的に解約されます。 ※コンビニ決済をご希望された場合、26日までにプラン再購入の手続きを行ない、27日(23:59)までにコンビニ店舗にて支払を完了する必要があります。

Q.　解約することはできますか？（手続きは必要ですか？）

プリペイド式の為、プラン再購入をしなければ自動解約となります。

Q.　LTE端末でも本サービスをご利用することはできますか？

5Gサービスをご利用するにあたり、5Gに対応するSIMフリー端末が必須です。LTE端末の場合は、自動的に4G/LTEのネットワークに繋がりますので、5Gのサービスはご利用できません。

Q.　通信速度はどれぐらいですか？

下り最大4.1Gbps、上り最大480Mbpsとなります。ベストエフォート方式による提供となり、実際の通信速度は通信環境やネットワークの混雑状況に応じて異なります。 直近7日間の通信速度はコチラからご確認できます。

Q.　ウォレット口座とは何ですか？

事前にポイントチケットを購入してウォレット口座に貯めておくことで、決済等の手続きを行わず継続利用のプラン購入ができる仕組みです。ウォレットIDは最初に登録したメールアドレスとなります。

Q.　ウォレットの残高を払い戻すことはできますか？

ウォレット残高のポイントチケットは現金化できません。そのため払い戻しはできません。 しかし、SIMを解約しても、ウォレット口座は残りますので、新しいSIMを購入され、開通登録を行う時にウォレットIDのメールアドレスを登録することで新しいSIMにウォレット口座が継承されます。

Q.　オートチャージは可能ですか？

プランを選んで頂き、オートチャージ機能を「ON」にすれば、データ容量を使い切ったタイミングで自動的にプランが適用されます。オートチャージを利用する場合は、ウォレット口座へのチャージが必要となります。なお、オートチャージプランは随時変更することが可能です。次回の購入時より新しく設定したプランが適用されます。